Sommaire
En bref
- Un contrat de maintenance informatique combine deux choses : le préventif (supervision, mises à jour, inventaire) et le curatif (dépannage des postes et des utilisateurs).
- Avant de signer, vérifiez ce qui est inclus, ce qui est facturé à part, les horaires du support et les conditions de déplacement.
- TRINEXTA a son bureau au 7 rue Montespan, à Évry-Courcouronnes ; un technicien titulaire suit chaque client sous contrat.
- Déplacement gratuit pour les interventions programmées dans un rayon de 15 km autour d'Évry, selon devis au-delà en Île-de-France ; le temps passé sur site reste facturé selon le contrat.
Maintenance préventive et curative : deux métiers différents
On parle souvent de « maintenance informatique » comme d'un seul service. En pratique, il y en a deux.
La maintenance préventive évite que les problèmes arrivent. Elle consiste à surveiller l'état des postes, appliquer les mises à jour de sécurité, repérer un disque qui se remplit ou une sauvegarde qui échoue, tenir l'inventaire du matériel et des logiciels. Une grande partie est automatisée : un agent installé sur chaque poste remonte les alertes à l'équipe technique.
La maintenance curative répare ce qui ne marche plus : un poste qui plante, une imprimante qui ne répond plus, un utilisateur bloqué dans sa messagerie. Elle se fait à distance quand c'est possible, sur site quand il le faut.
Un contrat qui ne couvre que le préventif protège le parc, mais laisse vos collaborateurs seuls face à leurs questions quotidiennes. Un contrat qui ne couvre que le curatif vous fait payer les pannes au lieu de les éviter. La plupart des petites entreprises ont besoin des deux, dans des proportions qui dépendent de leur taille et de leur autonomie.
Ce qu'un contrat de maintenance informatique devrait couvrir
Voici les points à retrouver, noir sur blanc, dans un contrat de maintenance pour une TPE ou une PME :
- Le périmètre : quels postes, quels utilisateurs, quels logiciels, quels équipements (serveur, NAS, réseau) sont inclus.
- La supervision et les mises à jour : fréquence, qui valide, que se passe-t-il quand une mise à jour pose problème.
- La protection des postes : antivirus ou EDR, qui traite les alertes.
- L'assistance aux utilisateurs : incluse ou non, par quels canaux, sur quels horaires.
- Les interventions sur site : comment elles sont déclenchées, comment le déplacement et le temps sur place sont facturés.
- Ce qui reste hors contrat : licences, matériel, sauvegarde, projets. Mieux vaut le savoir avant la première facture.
- Le compte rendu : inventaire à jour et rapport régulier sur l'état du parc.
- La durée et la sortie : engagement, préavis, restitution des accès et de la documentation.
Comment choisir une société de maintenance informatique à Évry
La proximité compte pour le terrain, mais elle ne suffit pas. Posez ces questions à chaque prestataire rencontré :
- Qui suit mon entreprise ? Un interlocuteur qui connaît votre installation fait gagner du temps à chaque demande.
- Quels sont les horaires du support humain ? Distinguez la surveillance automatique, qui peut tourner en continu, de l'équipe qui répond au téléphone.
- Qu'est-ce qui est inclus, qu'est-ce qui est sur devis ? Demandez des exemples concrets : un nouveau collaborateur à équiper, un PC à remplacer, une imprimante réseau.
- Quelles qualifications ont les techniciens ? Demandez des certifications nommées et vérifiables plutôt qu'une mention générale.
- Quels sont les délais visés ? Ce sont des objectifs ; ils doivent être écrits dans le contrat ou dans un document de niveau de service.
Comment TRINEXTA organise la maintenance depuis Évry
Notre bureau est au 7 rue Montespan, à Évry-Courcouronnes. Notre façon de travailler tient en quelques règles :
- Un technicien titulaire par client pour les passages sur site. Il connaît vos postes, vos locaux et vos habitudes.
- Une équipe support interne qui reçoit les appels et traite les incidents, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h. Pour un incident critique signalé pendant les heures d’ouverture, notre objectif est une prise en charge sous 30 minutes. Il s’agit du début du traitement, pas d’un délai de résolution.
- Une supervision automatisée continue des postes (NinjaOne) et un EDR (SentinelOne), qui analyse les comportements suspects et peut bloquer ou isoler un poste selon sa configuration.
- Déplacement gratuit pour les interventions programmées dans un rayon de 15 km autour d'Évry, le temps passé sur site restant facturé selon le contrat. L’éligibilité au déplacement sans frais est vérifiée à l’adresse de l’intervention. Au-delà, nous intervenons dans toute l'Île-de-France, avec un déplacement facturé selon le devis.
Notre offre Sérénité se décline en deux formules. Essentiel couvre la maintenance préventive (EDR, supervision, mises à jour, inventaire, rapport annuel), sans assistance aux utilisateurs ni interventions. Complète y ajoute l'assistance aux utilisateurs pour les demandes couvertes par le contrat, la gestion courante de Microsoft 365 et les arrivées et départs. Le détail est présenté sur notre page infogérance et maintenance informatique à Évry.
Par où commencer
Si vous n'avez aucun contrat aujourd'hui, commencez par un état des lieux : combien de postes, quel âge, quels systèmes, quelles sauvegardes, qui gère les comptes. Ce document sert ensuite de base pour comparer les propositions. Si vous avez déjà un prestataire, relisez votre contrat avec la liste ci-dessus et notez ce qui manque.
Questions fréquentes
Quelle différence entre maintenance informatique et infogérance ?
La maintenance désigne l'entretien et le dépannage du parc. L'infogérance confie la gestion courante du système d'information à un prestataire, maintenance comprise, avec un engagement dans la durée.
Le contrat couvre-t-il le remplacement du matériel ?
Chez TRINEXTA, non : le matériel, les licences, la sauvegarde, les serveurs, le NAS et le réseau sont hors forfait et font l'objet d'un devis.
Intervenez-vous en dehors d'Évry-Courcouronnes ?
Oui, dans toute l'Île-de-France. Le déplacement est gratuit pour les interventions programmées dans un rayon de 15 km autour d'Évry ; au-delà, il est facturé selon le devis. Le temps passé sur site reste facturé selon le contrat. Les offres et leurs conditions sont détaillées sur la page Sérénité.
Votre entreprise est à Évry-Courcouronnes ou dans l'agglomération ? Parlons de votre parc : nous vous rappelons pour faire le point sur ce que votre contrat actuel couvre, ou sur ce dont vous avez besoin. L'état des lieux de votre parc est offert.
Parlons de votre informatique
Nous faisons le point avec vous sur vos postes, votre sécurité et vos priorités. L'état des lieux de votre parc est offert.
